Politique de Confidentialité
Le Groupe Maurin attache la plus haute importance à la protection et au respect de la vie privée des utilisateurs de son site www.groupe-maurin.com. La présente politique détaille les engagements pris en matière de collecte, de traitement, de conservation et de protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement des données
Les données personnelles recueillies sur le site www.groupe-maurin.com sont traitées sous la responsabilité du Groupe Maurin :
Données personnelles collectées
Dans le cadre de votre utilisation du site et de vos interactions avec nos services, plusieurs catégories de données peuvent être collectées :
- Données d'identité et de contact : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal et ville. Ces informations sont recueillies avec votre consentement lors de l'envoi d'une demande de contact, d'une demande d'essai, d'une estimation de reprise ou d'une candidature à une offre d'emploi.
- Données relatives au véhicule : marque, modèle, version, kilométrage, numéro d'immatriculation et historique d'entretien. Ces données sont collectées lors de la prise de rendez-vous en atelier ou de l'estimation de reprise.
- Données techniques de connexion et de navigation : adresse IP, date et heure des connexions, pages consultées, mesures d'audience recueillies par l'intermédiaire de cookies et traceurs de navigation.
Les données obligatoires au traitement de votre demande sont signalées dans les formulaires par un astérisque (*).
Pourquoi collectons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées uniquement pour des finalités explicites, légitimes et proportionnées :
- Gestion et suivi de la relation client personnalisée.
- Traitement des demandes d'information, de réservation ou d'achat de véhicules neufs et d'occasion.
- Organisation et confirmation immédiate des rendez-vous en atelier (entretien, révision, carrosserie).
- Établissement des estimations de reprise et propositions d'offres de financement adaptées.
- Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client.
- Analyse statistique anonymisée de la fréquentation et amélioration de l'ergonomie du site.
Destinataires des données
Les données collectées sont destinées aux équipes habilitées du Groupe Maurin et des concessions membres de son réseau commercial. Elles ne sont en aucun cas vendues ou louées à des tiers à des fins publicitaires.
Nous pouvons être amenés à transmettre certaines données à des prestataires de confiance strictement sélectionnés, agissant en qualité de sous-traitants pour notre compte (hébergement informatique, outils de gestion de rendez-vous atelier, organismes de financement partenaires dans le cadre d'une demande de crédit). Ces prestataires sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations.
Durée de conservation des données
Les données sont conservées en base active et en archives internes pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées (Durée d'Utilité Administrative — DUA) :
| Nature de la démarche | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de contact véhicule (achat, essai) | 5 ans après le dernier contact émanant de l'utilisateur |
| Demande de contact générale | 5 ans après la réception de la demande |
| Prise de rendez-vous en atelier (SAV) | 5 ans après la réalisation de la prestation |
| Demande d'estimation de reprise | 5 ans après le dernier échange commercial |
| Compte client & Historique d'entretien | Pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans d'archivage |
| Candidatures RH & Recrutement | 1 an à compter de la réception de la candidature |
Vos droits et Modalités d'exercice
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : vous pouvez obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie intégrale.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit d'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous réserve de nos obligations légales d'archivage.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans les cas prévus par la loi.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ainsi qu'au traitement à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transmettre à un autre organisme.
Pour faire valoir vos droits : adressez votre demande en justifiant de votre identité par courrier postal au Groupe Maurin — Service Marketing, 1740 avenue du Maréchal Juin, 30900 Nîmes, ou par l'intermédiaire du formulaire de contact du site. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d'un mois.
Sécurité des données et Réclamations
Le Groupe Maurin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles renforcées (protocoles sécurisés HTTPS, contrôle des accès, sauvegardes cryptées) pour protéger vos données personnelles contre l'altération, la perte accidentelle, la destruction ou l'accès non autorisé.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez de la faculté d'introduire une réclamation directement auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur son site www.cnil.fr ou par courrier postal au 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.